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微信营销、微信群发所需要掌握的七个技巧

发布于:2019-01-03 14:09来源:未知 作者:admin 点击:
  在微信营销中引流加粉、广告宣传等都是很重要的营销手段,很多时候企业商家忽略了一点,售后服务与维护老客户也是销售的关键所在,不管是线上还是线下成交,老客户维护好了会大大提高用户的复购率,往往一个企业依靠两三个关键大客户都能够正常运转。那么留住老客户有哪些技巧呢?
微信营销

一、回访客户,提高客户满意度
 
经常回访客户是增进客户关系的有效途径。企业与客户的感情交流是企业用来维系客户关系的重要方式,所以在回访客户时要把老客户当朋友看,尤其要注意以下四点:第一,了解客户使用产品的情况;第二,了 解客户近期有无新的需求,以便发现新的销售机会;第三,向客户宣传、推介新产品,创造再销售;第四,在节假日或在客户生日、客户公司的重大节日时问候客户。
 
二、开展活动、拉近距离
 
这里主要讲的是与客户共同组织联谊活动,如组织球队进行比赛、共同举办文艺演出等,以此提高自己的知名度,拉近与客户的距离。
 
三、礼尚往来、有来有往
 
礼尚往来一直是我们的传统习惯。你一定要学会给老客户送些小礼品,让他们记得你,同时也很有可能i上他们身边的朋友知道你。我们都有过这样的经历:去朋友家玩,看到他们家的购物袋或产品包装盒,立即明白在哪里买的了。对于企业来讲,这样极有可能在无形之中就带来了销量。
 
四、解决客户的后顾之忧
 
客户的需求得不到满足往往是导致企业客户流失的最主要因素。对此,一方面,企业应及时将企业产品的变化信息告知老客户,便于客户更好地了解企业的最新动态和动向。另一方面,企业要善于倾听老客户的意见和建议,建立相应的投诉和售后服务沟通渠道,采纳老客户的合理意见并给予其-定的奖励。
 
五、赠送内刊,传递品牌文化
 
每家企业基本_上都有内刊、宣传手册(宣传单)或画册,这些都是让老客户更加认可企业的好工具。
 
六、建立客户档案,提供全程服务
 
这里主要说的是在建立客户档案的基础上提供全程服务。全程服务是指从客户购买你的产品时,你就应该及时跟踪服务,尤其要关注客户是否及时收到了货、对产品是否满意等。在这里企业要切记:不要因为你的产品价格比较优惠就不愿意提供更多的服务,这样大错特错,尤其是如果企业也这样对待老客户的话,那对自己就更加不利了。
 
七、提供个性化的产品或服务
 
个性化其实你可以理解为个性定制或量体裁衣,根据不同的客户需求来提供不同的产品或服务。比如:速网客是专业研发营销软件的公司,客户的某些需求是比较小众化的,现有的软件功能无法满足客户的需求。这时候速网客可以根据用户的需求定制专属的营销软件。因此,根据客户的需求个性化的产品定制和服务是比较重要的,这个彰显了企业的实力和知名度。
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